開発事例

住宅ローン、相続、口座開設の問い合わせが混在し、有人窓口への振り分け基準も部署ごとに違っていました。

FAQ約620件を意図別に再分類し、回答候補、根拠URL、有人引き継ぎ条件を管理画面で更新できるよう実装しました。

来院前の確認事項が電話に集中し、受付スタッフが予約変更と症状確認に追われていました。

症状カテゴリ、初診/再診、禁忌ワードを分けて設計し、LINEから予約システムへ必要情報を連携しました。

サポート記事は多いものの検索性が低く、同じ操作質問がチケット化され続けていました。

既存ヘルプ記事の見出し粒度を揃え、回答には該当記事と管理画面の操作導線を必ず添える設計にしました。